Ответы на вопросы о «Ночи музеев»

ПРО БИЛЕТЫ

1. Нужен ли билет?

Да, музеи работают по билету «Ночи музеев».

2. Сколько стоит билет?

Цена билета: один музей — 150 рублей, три музея — 400 рублей, пять музеев — 500 рублей.

При покупке билета в 3 или 5 музеев вы можете выбрать как по одному сеансу в каждом музее, так и собрать в один билет несколько разных сеансов в одном музее.

3. Где купить билет?

Продажа билетов с 29 апреля на сайте: artnight.ru/tickets.

4. Можно ли купить билет больше, чем в 5 музеев?

Так как сеансы в музеях начинаются в фиксированное время и надо успеть к началу, мы советуем ограничиться 5 музеями. Но посетить больше музеев можно, для этого можно купить несколько билетов в любых сочетаниях.

5. Покупая билет в один музей, я могу провести там всю ночь?

Нет, билет действует только на один сеанс.

6. Можно ли приобрести билет на несколько сеансов в одном музее?

Да, при покупке билета в три или пять музеев вы можете выбрать как по одному сеансу в каждом музее, так и собрать в один билет несколько разных сеансов в одном музее.

7. Надо ли связываться с музеем и регистрироваться на сеансы?

Нет, при покупке билета вы сразу выбираете сеанс, он будет указан в вашем электронном билете, регистрироваться дополнительно на каких-то музейных ресурсах или звонить в музей не нужно.

8. Где посмотреть музейные сеансы перед покупкой билета?

Сеансы указаны на странице каждого музея: artnight.ru/program. Они начинаются и заканчиваются в разное время.

9. Можно ли купить сразу несколько билетов в одном заказе на компанию?

Да, в одном заказе можно купить до 6 билетов. Если с вами идут дети в возрасте до 7 лет, к заказу можно присоединить бесплатные детские билеты в количестве не превышающем покупаемые билеты для взрослых.

Если с вами идут дети в возрасте до 7 лет, к заказу можно присоединить бесплатные детские билеты. К одному взрослому билету «Ночи музеев» можно бесплатно присоединить только один детский билет.

10. Как мне использовать билет, если я не успел/а к началу сеанса?

Если вы не успели к началу того или иного сеанса, к сожалению, вы не сможете попасть на этот сеанс или заменить его каким-либо другим.

11. Купить билеты можно будет в саму «Ночь музеев» или только заранее?

В саму «Ночь музеев» можно будет купить билеты онлайн на те сеансы, которые останутся в продаже. В кассах музеев продажа бумажных билетов «Ночи музеев» организована не будет. В некоторых крупных музеях прямо на месте вы сможете купить их собственные билеты, только в этот музей, если места в музее в этот момент будут. Но рассчитывать на такой вариант не стоит, лучше позаботиться заранее о покупке билетов «Ночи музеев» на выбранные сеансы.

12. Будет ли время между бронированием и оплатой заказа?

Да, после того как вы выберете все музеи и сеансы, куда хотите попасть, и нажмете на кнопку «Создать заказ», будет 20 минут на оплату заказа, в это время ваши сеансы будут забронированы.

13. Ребенку 7 лет. Нужен ли билет?

Да, в 7 лет уже нужен отдельный билет. До 7 лет один ребенок проходит бесплатно в сопровождении взрослого, купившего билет.

14. Есть ли льготы?

Нет, к сожалению, льгот на билет «Ночи музеев», как и в прошлые годы, нет.

15. Можно ли куда-то попасть бесплатно?

Некоторые специальные акции в «Ночь музеев» бесплатны: artnight.ru/program/special_offer. А также есть программа, подготовленная нами в партнерстве с компанией Tele2: скидки для абонентов Tele2 при покупке билетов, необычные экскурсии.

16. А в других городах все бесплатно...

Во-первых, это не так: во многих городах, как в России, так и в Европе, «Ночь музеев» является платной. Во-вторых, часто европейские музеи открываются бесплатно, но не готовят специальных программ. К тому же, как правило, европейская «Ночь» заканчивается уже в полночь или в два часа ночи. В Петербурге все музеи, участвующие в акции, обязательно готовят специальные выставки, экскурсии, концерты, мастер-классы, спектакли, а 30 музеев открыты до 6 утра.

17. Количество билетов ограничено?

Да, количество билетов на каждый сеанс ограничено.

18. Нужно ли распечатывать электронные билеты?

Электронные билеты, купленные на сайте «Ночи музеев»: artnight.ru/tickets, можно как распечатать, так и показать со смартфона.

19. Мне не пришел билет, что делать?

Ссылка на скачивание билетов автоматически отправляется на указанную вами почту. Проверьте, пожалуйста, папку «Спам». Также можно зайти в историю браузера и заново открыть вкладку с вашим заказом. Кроме того, на странице билетной программы можно создать личный кабинет и при регистрации указать почтовый адрес, который вы ввели при оформлении заказа; купленные билеты автоматическим появятся в личном кабинете.

Если ни один из изложенных выше вариантов Вам не поможет, то напишите, пожалуйста, в техподдержку: [email protected]. В письме обязательно нужно будет указать номер заказа, ФИО, почту, на которую делали заказ.

20. Как в музеях будет организован вход?

Каждый музей учитывает нюансы новой системы контроля количества людей в залах. Поэтому сеансы с большим количеством людей есть только у крупных площадок, обеспеченных несколькими точками контроля, которые и в своей штатной работе справляются с большим количеством посетителей. Камерные же площадки выстроили свои сеансы таким образом, что они забирают маленькие группы через небольшой промежуток времени.

21. Как выглядит билет? В каком виде он приходит на почту?

По ссылке в письме вы переходите на страницу с билетами, там можно либо открыть билет в виде qr-кода, либо в виде билета (билет можно выгрузить в .pdf или сразу распечатать).

22. Как оформить возврат?

Для оформления возврата:

1. Перейдите по ссылке в ваш заказ.

2. Нажмите на кнопку «Вернуть билет».

3. Выберите билеты, которые необходимо вернуть, и укажите причину. Нажмите на кнопку «Отправить».

4. После оформления возврата на почту придет письмо с ссылкой для подтверждения. Перейдите по ней и подтвердите возврат.

 

ПРО ТРАНСПОРТ

1. Будет ли работать ночью метро?

Нет, метро будет работать по своему обычному графику: artnight.ru/traffic/tube.

2. Будут ли между музеями ходить автобусы ночью?

Да! Между музеями ночной программы с 23:00 будут ходить автобусы акции. Проезд по билету «Ночи музеев». Маршруты автобусов и список остановок: artnight.ru/traffic/buses.

3. Разводят ли мосты?

Да! Мосты будут разводить по обычному графику. График разводки мостов можно посмотреть здесь: artnight.ru/traffic/briges.

4. Как можно добраться в пригороды?

Увы, специального транспорта в пригороды нет. Поэтому в пригород можно доехать либо на машине, либо общественным транспортом.

 

ПРО ПРОГРАММЫ

1. Какое время работы?

Часть музеев работает с 18:00 до 23:00, часть — с 18:00 до 06:00. Программы: artnight.ru.

2. Как узнать, кто участвует?

105 участников: artnight.ru/program.

3. Участвует ли Зоологический музей, колоннада Исаакиевского собора?

Нет, они не участвуют в акции.

4. А главное здание Эрмитажа?

В общей программе «Ночи музеев» Эрмитаж не участвует, но готовит программу для специальной акции: artnight.ru/program/special_offer.

5. Где взять буклет с программами?

Буклета с программами в этом году нет, вся самая свежая информация будет размещена на сайте: artnight.ru. С начала мая в музеях вы можете взять карту «Ночи музеев» с адресами и телефонами музеев.

6. Во сколько начинаются сеансы и сколько длятся? 

Сеансы зависят от конкретной музейной программы, они указаны на странице каждого музея: artnight.ru/program. Они начинаются и заканчиваются в разное время.

7. Что делать, если опоздал на свой сеанс?

К сожалению, билет действует только на конкретный сеанс, в случае опоздание заменить сеанс на другой в этом же или ином музее нельзя. Поэтому просим планировать свой маршрут и оставлять время на дорогу! 

Обратите внимание при формировании билета: часть сеансов начинается четко в указанное время (например, экскурсия в небольшом музее), на некоторые сеансы можно прийти с небольшой задержкой (там, где нет экскурсий, а программа предполагает самостоятельное знакомство с экспозицией или участие в других активностях).

8. Может ли опоздавший человек воспользоваться своим билетом на следующий сеанс при наличии свободных мест?

Только при наличии свободных мест, музеи не могут гарантировать такую возможность.

 

ПРО ВОЗРАСТ

1. Куда пойти с детьми?

Многие музеи готовят специальную детскую программу: скоро сделаем подборку. А пока попробуйте применить поиск по категории «Детям» на странице «Программы»: artnight.ru/program.

2. Ребенку 7 лет. Нужен ли билет?

Да, в 7 лет уже нужен отдельный билет. До 7 лет — не нужен.

3. А если мне нет 18 лет?

Несовершеннолетние могут находиться в общественных местах в ночное время только в сопровождении родителей или близких родственников (до 16 лет — с 22:00 до 06:00, с 16 до 18 лет — с 23:00 до 06:00).

 

ПРО ФОРМАТ «НОЧИ МУЗЕЕВ — 2022»

1. Почему в этом году снова нет единого билета?

Музеи должны заботиться о здоровье посетителей и соблюдать существующие предписания по безопасности, а именно контролировать количество людей в залах и не допускать очередей, в этом может помочь только система сеансов.

«Ночь музеев» — масштабный городской проект, подготовка к очередной акции всегда начинается за полгода. В январе 2022 года подготовка стартовала в сложной эпидемиологической ситуации. Музеи начали готовить акцию, ориентируясь на существовавшие достаточно жесткие, но необходимые ограничения. Сейчас ситуация улучшилась, отменены QR-коды для посещения музеев, требования к количеству людей, одновременно находящихся в музейном зале, стали гораздо мягче. Но система сеансов в этом году сохранится. Даже если все ограничения будут отменены к 21 мая на уровне города, музеи смогут добавить дополнительные места в сеансах, но от системы сеансов уже не откажутся. У системы сеансов есть свои плюсы: например, она позволяет избежать очередей и принять участие в акции малым музеям, которые не могут работать с большим потоком посетителей, таким как Интерактивный центр истории метрополитена.

2. Планируется ли отказаться от системы сеансов в будущем и вернуться к единому билету?

Мы бы хотели вернуться к единому билету, если это позволит эпидемиологическая ситуация. В то же время некоторые совсем небольшие музеи смогли присоединиться к «Ночи музеев» только с введением системы сеансов и не смогут работать по единому билету. Поэтому мы думаем о гибридной системе.

3. Почему билеты на сеансы в 1, 3 и 5 музеев?

Мы исходили из статистики прошлых лет, согласно которой больше всего среди посетителей «Ночи музеев» было тех, кто посетил 3 и 5 музеев. Билеты можно скомбинировать и отправиться в любое количество музеев. Но мы советуем остановиться на 5, ведь даже постоянные посетители «Ночи музеев», которые умеют планировать свой маршрут и раньше успевали побывать в 7-8 музеях, не ставили перед собой задачу успеть туда к конкретному времени. Для того чтобы точно успеть на свой сеанс, лучше оставить побольше времени на дорогу.

4. Почему нельзя оставить единый билет с неограниченным количеством посещений и просто продать меньше билетов?

Музеи по-прежнему должны контролировать количество людей в помещении и не создавать очереди, так как ограничение стали более мягкими, количество мест в сеансах увеличилось. Но вернуться к единому билету в этом году невозможно. Продажа даже 10 000 билетов вместо 80 000 не гарантирует, что желания посетителей не совпадут и единовременно в музей не придут 200 человек, когда он может принять всего 60.

5. Что делать, если я забыл/потерял маску? Где ее взять посреди ночи?

Во всех музеях можно будет получить или приобрести средства индивидуальной защиты.

6. Я художник, музыкант, актер и хочу предложить свое выступление в «Ночь музеев». С кем связаться?

В этом году программа уже сформирована. Каждый год любой музей формирует программы самостоятельно, связываться нужно с музеем, с которым хотите сотрудничать, и делать это нужно за несколько месяцев до начала акции, ведь подготовка занимает много месяцев.

7. Хочу стать волонтером «Ночи музеев», с кем связаться?

Спасибо, что хотите помочь в проведении «Ночи музеев»! Каждый музей привлекает волонтеров самостоятельно, можно связаться с музеями по телефонам, указанным на сайте. Если музею экстренно нужна помощь, он может оставить сообщение в обсуждении: vk.com/topic-9685698_47592976

В этом году у волонтеров не будет возможности посетить какие-либо другие музеи, только тот музей, которому они помогают.